Support technique et assurance qualité (qa)

Les missions Le poste a pour responsabilité d’assurer le premier niveau de support utilisateurs et de tester les nouvelles fonctionnalités logicielles avant livraison, afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs des logiciels développés chez ipso. support répartir et affiner les tickets remontées par les différent·es utilisateur·ices internes (environ 200 personnes) professionnel·les de santé assistant·es médicales autres collaborateur·ices ipso assurer un support niveau 1, et si besoin orienter les demandes vers l’équipe IT (support niveau 2) se mettre à la place des patient·es pour améliorer nos logiciels, et les contacter pour les aider lorsque cela est nécessaire travailler avec les responsables formation de chaque métier pour identifier les points qui peuvent être documentés ou améliorés tests et assurance qualité tester les logiciels suite aux développements de fonctionnalités importantes, en collaboration avec notre product owner (PO) rédiger des plans de tests passer en revue et proposer des améliorations sur les stratégies de tests des différents logiciels suivre les déploiements logiciels pour garantir leur qualité les objectifs 3 premiers mois : s’approprier la culture d’entreprise et les enjeux comprendre les différents logiciels utilisés chez ipso, et les services proposés aux utilisateur·ices se familiariser avec les processus et les outils utilisés par l’équipe IT commencer à répondre aux tickets de support niveau 1 3 à 6 mois : développer une vision d’ensemble du support chez ipso être capable d’absorber une partie des demandes de support en autonomie savoir rediriger le reste aux équipes concernées participer aux tests des fonctionnalités importantes en collaboration avec notre PO commencer à rédiger des plans de tests simples 6 mois : être la personne référente sur le support IT assurer le suivi post-déploiement des nouvelles fonctionnalités