Chef de brigade h/f

Description de l'entreprise


L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.

Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Paris La Défense à Courbevoie un Chef de brigade H/F, en CDI.


Description du poste


MISSIONS :

- Veille au bon déroulement du séjour du client

- Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade

- Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade

- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

- Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Clés de l@ Ville, Certification de services, A Club...)

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Technique métier et Relation client:

* Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
* Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
* Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes
* Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
* Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
* Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
* Prend en compte et anticipe les besoins du client
* Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
* Véhicule l'image de l'hôtel

Commercial / Vente:

* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
* Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
* S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
* Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service

Gestion:

* Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service
* S'assure de la bonne gestion des caisses

Hygiène/Sécurité des personnes/environnement:

* Veille à la propreté de son lieu de travail
* Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
* Veille à la sécurité des biens et des personnes
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications


COMPETENCES REQUISES / Aptitudes et Qualités

- Sens de l'accueil et du contact

- Savoir-faire commercial

- Capacité d'écoute et de dialogue

- Confiance en soi

- Excellente présentation

- Résistance au stress, bonne résistance physique

- Réactivité

- Aptitudes au management


Informations supplémentaires


En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons:

* Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
* Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
* Une rémunération selon le barème légal
* Une Mutuelle/Prévoyance Accor
* Des horaires en continu
* Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
* Des Primes d’Intéressement & de participation
* Des indemnités nourriture
* Un Plan d’épargne entreprise
* Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
* La possibilité d’avoir une place de parking.

Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !#BeALLYouAre.

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