Chargé.e de relation client h/f

🔍 Chargé.e de relation client H/F I CDI

📍 Lieu : Saint-Dizier ou à convenir dans la circonscription 55.52, Grand Est (Télétravail partiel possible)

Déplacements possibles à prévoir dans le département, plus ponctuellement dans le Grand Est.

💼 Type de contrat : Temps plein - CDI


📝 Résumé du Poste - contexte :

Poste rattaché au Chargé d’Activité Parcours et Satisfaction Clients de la CCI MEUSE HAUTE-MARNE.

Il/elle participe au déploiement des outils et processus permettant l'écoute clients, le

renforcement de la satisfaction clients et l'analyse des retours clients.

Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes marketing et communication.


🎯 Missions Principales :

- Administrer le CRM et participer aux différents paramétrages permettant son adaptation aux

besoins métiers

- Participer à l'élaboration de parcours clients omnicanaux, en lien étroit avec le service marketing

- Former et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation du CRM

- Participer au développement et à l'amélioration des process internes

- Proposer des animations incitant les collaborateurs à une saisie de qualité

- Définir et suivre des indicateurs sur la qualité des données et proposer des actions correctives si nécessaire

- Être force de proposition sur l'exploitation et la valorisation interne des données clients

- Suivre la satisfaction utilisateurs du CRM


- Participer à des projets de transformation numériques de la CCI

- Toutes activités secondaires et/ou occasionnelles nécessaires à la tenue du poste


🔍Profil recherché :

- Formation de type gestion de la relation client, commerce ...

- Compétence et/ou expérience en gestion de projet

- Maîtrise des outils CRM

- Une connaissance de l'environnement Microsoft est un plus (Dynamics 365, Bookings, Lists,

Power Automate, etc.)


- Capacité d'analyse, rigueur et sens de l'organisation

- Aisance relationnelle, esprit d'équipe et adaptabilité

- Sens du service


Expérience souhaitée : 2 ans.


💸 Rémunération et Avantages

* Salaire : selon profil
* Télétravail partiel possible
* Tickets restaurant : 9 € dont une participation de l’employeur de 5,40€
* CSE : chèque vacances, chèque cadeau, forfait loisirs et culture
* Accès aux véhicules de service de la flotte pour les déplacements
* Mutuelle d'entreprise


🌟 Qui sommes-nous ?

Travailler à la CCI Grand Est, c’est faire partie d’un réseau qui conseille au quotidien les chefs d'entreprise pour accélérer la croissance des entreprises et du territoire. C'est également travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant.


💬 Comment Postuler ?

* directement via LinkedIn.