Définition du métier :
L'assistant de régulation médicale prend les appels téléphoniques de la régulation du SAMU dans un contexte d'urgences et de détresses. Elle priorise l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU, et en parallèle organise les moyens définis jusqu'à la prise en charges des patients.
Missions du service :
- Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgences et de détresses. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
Missions spécifiques du poste :
- Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
- Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
- Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétence et dans le cadre de plan de secours sur le lieu de travail ou le lieu de l'évènement
- Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour traçabilité
- Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)
- Participer à la gestion d'évènements type SSE
- Accueil et prise en charge des stagiaires ARM
- Recueil des bilans des secouristes, pompiers, ambulanciers
Missions spécifiques en lien avec la qualité :
- Déclarer les EI et contribuer à leur analyse
- Participer aux EPP et CREX au sein du service et du pôle
- S'informer du suivi du PAQSS du service
- Contribuer à l'élaboration et la réactualisation des procédures, fiches techniques
- Participer aux réunions de services (4 par an minimum).
Activités :
- Identification de chaque appelant
- Localisation de l'adresse de l'intervention
- Suivi logistiques des interventions
- Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale :
- Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
- Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
- Classement et tenue de la documentation professionnelle Maitrisé
- Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétence et dans le cadre de plan de secours sur le lieu de travail ou le lieu de l'évènement
- Prise de notes, frappe et mise en forme des documents Maitrisé
- Mise à jour des bases de données
- Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)
Profil recherché :
Compétences : (Issues du répertoire des métiers de la FPH)
Savoir faire :
- Conseiller les gestes de premier secours
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Travailler en équipe / en réseau
- Accueillir et accompagner des stagiaires et nouveaux arrivants Maitrisé
- Utiliser l'outil informatique et les différents logiciels métier
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et /ou la personne accueillie
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité Maitrisé
- Répondre aux demandes de situations d'urgences en cas de plans de secours (plan blanc, NOVI.) :
- Maitriser l'utilisation du téléphone, de la radiotéléphonie
Savoir être :
- Capacité d'adaptation aux situations et aux évolutions
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