Description de l'entreprise
Le Novotel Annecy Centre, 4 étoiles incarne le pied-à-terre idéal pour votre séjour entre ville et nature. A 5 minutes à pied du lac et de la vieille ville, l’établissement rénové offre un cadre moderne et chaleureux, idéal pour un voyage d'affaires, une convention, des évènements en tout genre, des vacances en famille, un week-end entre amis ou une escapade à deux.
Notre complexe urbain dispose de 95 chambres spacieuses et climatisées, dont 2 suites et 14 salles de réunion modulables dont un amphithéâtre de 120 personnes totalisant 700 m².
Notre Restaurant Bar The CRAIC doté d’une terrasse extérieure est un lieu incontournable sur Annecy.
Une destination exceptionnelle : Vous arrivez vous ne repartez jamais
Annecy, la petite Venise des Alpes. Une destination de charme oxygénanteset slow life entre lacs et Montagnes.
Description du poste
Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Ibis.
Vos missions à la réception :
1. Gestion des réservations et tenue du planning ;
2. Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
3. Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ;
4. Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
5. Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ;
6. Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ;
7. Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ;
8. Collaboration étroite avec le Chef de réception ;
9. Animer et manager les équipes de réception.
Vos missions à la réservation :
10. Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
11. Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ;
12. Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, Opéra Cloud, résaweb ;
13. Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ;
14. Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ;
15. Gérer les réservations groupes et rooming lists ;
16. Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;
17. Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks, pick-up, maintenance des canaux de distribution) ;
18. Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.
Qualifications
19. Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ;
20. Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ;
21. La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ;
22. D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ;
23. Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade.
Informations supplémentaires
Rémunération selon expériences et critère de rémunération Accor & Essendi
Avantages :
39h/semaine, horaires tournants (matin, soir), (ou coupure que l'on évite ), période de travail de 8 heures.
2 jours de repos consécutifs
Au moins 1 weekend par mois garanti
Indemnités compensatrices de nourriture environ 90€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)
Poste à pourvoir en CDI dès que possible
Autres Avantages, ils sont nombreux :
En plus de Accor, votre employeur direct : un grand groupe Essendi, 683 hôtels dans 25 pays.
Prime trimestrielle sur objectifs
13ème mois.
Intéressement collectif pouvant atteindre 2300 € par ce que on aime partager
Épargne salariale avec abondement
Aide au logement
Prévoyance et frais de santé également pour ses ayants droits (pour une santé rayonnante !)
Académie Accor vous permettant d'être formé en continu.
Jours évènements familiaux rémunérés exemple : mariage, pacs, naissance etc
Acompte sur salaire à effet immédiat avec Stairwage
Carte Heartist : Programme proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l’année, dont enseignes Accor, dédié aux collaborateurs, à la famille, aux amis.
Comité d’entreprise : chèque cadeaux distribués en fin d’année & multiples autres Avantages.
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