Coordinateur opérationnel it (h/f)

Le poste

vise à garantir la continuité des services IT en pilotant les demandes de support, les maintenances quotidiennes et les prestataires externes.
1. Supervision et coordination du support informatique Piloter le traitement des demandes de support (niveaux 1 à 3) via l’outil de ticketing. Prioriser les demandes en lien avec les utilisateurs et les parties prenantes métiers. Qualifier les incidents de niveau 3 (applicatifs, infrastructures) et organiser leur traitement. Suivre les indicateurs de performance du support (SLAs, temps de résolution, etc.).
2. Coordination des maintenances et opérations IT Organiser et suivre les tâches de maintenance quotidienne (sauvegardes, mises à jour, vérification de journaux, etc.). Documenter les procédures et plans de maintenance. Veiller à la disponibilité et la sécurité des systèmes. 3. Gestion des prestataires informatiques Suivre les prestations de services informatiques (infogérance, support applicatif, maintenance, etc.). Centraliser et valider les demandes d’intervention externes. Suivre les contrats et assurer la bonne exécution des engagements.
4. Gestion et support des outils IT stratégiques
Participer à l’administration fonctionnelle de l’ERP Microsoft Dynamics NAV (gestion des anomalies, accompagnement utilisateurs, recette des corrections). Participer au support et à la gestion des outils Microsoft : Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc. Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de sécurité et d’utilisation des outils collaboratifs.
Missions complémentaires possibles Maintenir une documentation technique et fonctionnelle des systèmes et procédures. Participer à la gestion des stocks de matériel et des licences. Collaborer avec l’administrateur réseau et le technicien de support sur les incidents critiques. Suivre les projets techniques ponctuels (migrations, déploiements, améliorations). Communication: Informer l’organisation en cas d’incident technique,
Le profil recherché Expérience Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire (coordination IT, support niveau 2/3, administration fonctionnelle). Expérience préalable en environnement PME/ETI appréciée.
Compétences techniques Maîtrise de l’environnement Microsoft (Teams, SharePoint, Exchange Online, etc.). Connaissance de Microsoft Dynamics NAV est un plus pour le poste. Bonne compréhension des environnements systèmes Windows, réseaux multisites et si possible Fortinet et Hyper-V pour la virtualisation. Expérience en gestion de tickets et outils ITSM. Capacité à lire et rédiger des procédures techniques. Compétences transverses Sens de la priorisation et gestion des urgences. Rigueur, autonomie et sens de l’organisation. Excellente communication avec les utilisateurs et les prestataires. Capacité à documenter et transmettre les informations efficacement. Savoirs être Maitrise de soi, capacité à prendre du recul, patience, écoute, empathie, synthèse, vulgarisation, respect, efficacité, réactivité, passion.