Chargé d'accueil (h/f)

Chargé d'accueil (H/F)

Un poste de chargé(e) d'accueil est à pourvoir au sein du service Relation Clients. Le poste est basé à Alençon (61).

Sous l’autorité du responsable, le(a) chargé(e) d’accueil a pour principales missions:

1. Accueillir les adhérents dans le cadre de rendez-vous (ou en flux) et de répondre à leurs questions afin de les aider dans leurs démarches,
2. Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition,
3. Tracer les informations liées au contact dans l’outil dédié,
4. Solliciter les services de back office le cas échéant,
5. Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.),
6. Répondre aux sollicitations courriels selon le champ d’activité et /ou orienter vers le back office.

Savoir-être

7. Capacité à travailler en équipe

8. Capacité à travailler sous pression, à gérer son stress

9. Forte capacité d’adaptation

10. Qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.

Sens du service public et de la relation aux usagers.

Savoirs/Savoir-faire

11. Connaître l’environnement de la protection sociale.

12. Maîtriser les techniques d’entretien.

13. Analyser la situation globale de l’adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée.

14. Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.

15. Appétences dans l’utilisation des outils numériques.

Autres informations :

Votre rémunération : 1 980.73 € bruts mensuels * 13 mois

Vos Avantages annexes

16. Horaires flexibles
17. Télétravail possible
18. Restaurant d’entreprise
19. Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
20. Retraite supplémentaire
21. Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
22. Participation aux frais de transports publics
23. CSE (chèques vacances, activités, ...)