Un travail qui compte : vos missions
Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l’accueil et du support technique de notre clientèle.
Missions principales:
1. Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
3. Définir les moyens nécessaires au dépannage.
4. Déclencher si besoin l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien.
5. Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client.
6. Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
7. Respecter les engagements clients.
8. Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d’accès, matériel informatique, logiciel, paiement).
Missions secondaires:
9. Enregistrer les appels en dehors des horaires d’ouvertures du standard.
10. Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba.
11. Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial.
Une expérience qui compte : vos compétences
12. BAC à BAC +2 informatique et réseaux
13. De débutant à 2 ans d’expérience
14. Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows
15. Connaissance des environnements UNIX & LINUX
16. Connaissance Réseau TCP/IP
17. Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux
Un lieu de travail qui compte : notre offre
18. Opportunité de croissance et evolution professionnelle
19. Salaire selon profil & expérience
20. Prime mensuelle
21. Prime panier repas
22. Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
23. Voiture de service, smartphone, tablette, carte essence et carte péage
24. Accès au LinkedIn Learning
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