Technicien support hotline niveau 1 f/h h/f

Un travail qui compte : vos missions

Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle.

Missions principales:

* Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
* Définir les moyens nécessaires au dépannage.
* Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un technicien.
* Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client.
* Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
* Respecter les engagements clients.
* Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d'accès, matériel informatique, logiciel, paiement).

Missions secondaires:

* Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard.
* Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba.
* Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial.

Une expérience qui compte : vos compétences

* BAC à BAC 2 informatique et réseaux
* De débutant à 2 ans d'expérience
* Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows
* Connaissance des environnements UNIX & LINUX
* Connaissance Réseau TCP/IP
* Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux

Un lieu de travail qui compte : notre offre

* Opportunité de croissance et evolution professionnelle
* Salaire selon profil & expérience
* Prime mensuelle
* Prime panier repas
* Accès aux avantages du comité d'entreprise (parc d'attraction, cinéma…)
* Voiture de service, smartphone, tablette, carte essence et carte péage
* Accès au LinkedIn Learning