Analyste contrôle qualité

L'entreprise :

Crédit Agricole Titres est une filiale du groupe Crédit Agricole et compte 950 collaborateurs répartis sur 4 sites. Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France.
Son expertise, en terme de prestation de services, concerne plusieurs métiers :

- Epargne salariale
- Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan :
des réseaux bancaires comme les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL, des courtiers en ligne et des sociétés de gestion ou encore de grandes banques françaises.
Au sein de la Direction Commerciale, nous recherchons un Analyste Qualité H/F, qui rejoindra l'équipe de 2 collaborateurs dédiée à cette activité, au sein du service Qualité & Assistance clients.
Participer à l’organisation et la tenue des Journées d’accueil
- Diffuser, exploiter et restituer les résultats d’enquêtes clients
- Préparer et adresser aux mandants les indicateurs qualités et les engagements clients
- Participer au développement de la démarche qualité et contribuer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise
Titulaire a minima d'un diplôme de niveau Bac+2/+3, vous disposez d'une expérience significative d'environ 3 à 5 ans sur une fonction similaire axée sur la relation clients, le suivi des engagements clients et le pilotage des indicateurs qualités.
Par ailleurs, les qualités suivantes vous caractérisent :

Par ailleurs, vous disposez d'une connaissance des métiers du back-office (idéalement de la finance de marché/valeurs mobilières)
Vous avez une bonne maitrise du pack-office (Word, Excel PowerPoint) et avez une appétence/une aisance avec Power BI.
A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier sur la plateforme ICIMS afin de réaliser un entretien vidéo.