ECMA, rattachée au Conseil national de l’Ordre des Experts-Comptables, est chargée de commercialiser et de distribuer des outils facilitant l’exercice de la profession et son rôle d’expertise comptable.
Leader sur le marché, nous adressons des enjeux stratégiques pour l’économie en général, accompagnons au quotidien les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale et sommes en évolution permanente. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site internet
Expert Comptable Média Association recrute un(e) Responsable service client en CDI pour renforcer son département projets informatiques.
&##Piloter en direct ou en délégation les centres d’appels des plateformes d’ECMA
Anticiper et garantir la gestion de capacité des effectifs nécessaires aux volumes des demandes d’assistance
Créer, adapter et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client en conformité avec la stratégie de service client
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d’incidents sur les plateformes d’ECMA
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l’applicatif d’assistance (GRC Gestion de la Relation Client)
Traiter les escalades de réclamations remontées auprès d’ECMA (prise en charge des escalades remontées à ECMA par tous les canaux, analyse du contexte, de la gravité et de l’urgence de la problématique et coordination des actions en collaboration avec les différents services d’ECMA)
Soit directement par une prise en compte directe avec le cabinet, en accord avec le service commercial
-Profil Bac +5 (école de commerce, relation client, SI)
~5 à 10 ans d’expérience en tant que Responsable Service Client au sein d’un éditeur informatique ou opérateur Telecom
~ Connaissance des Systèmes d’informations
~ Connaissances de base en sécurité informatique comme la gestion des mots de passe, la protection des matériels et les niveaux de confidentialité des documents, le respect des obligations liées aux accès physiques et à l’utilisation des logiciels, plus généralement l’application des procédures de sécurité informatique en entreprise
~ Accord télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (après 6 mois d'ancienneté)
~ Épargne salariale (accord d'intéressement)
~ Titres restaurant (11€) et/ou accès au Restaurant interentreprises
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