Vous contribuerez au cadrage, à l'élaboration et à l'évolution de programmes relationnels multi canaux, principalement basés sur des emails, InApp, SMS, RCS et courriers. Ces programmes ont pour objectifs d'engager les clients avec la marque EDF, de prospecter de nouveaux clients ou de générer des leads.
Vos missions incluent :
- La définition des objectifs, le brief de création, la création des supports sur les canaux choisis, la définition des critères de ciblage, la rédaction du cahier des charges pour le routeur, la gestion des plannings, les tests de rendu, le tracking, ainsi que le suivi de performance et l'amélioration continue.
- La réalisation de campagnes de marketing relationnel ponctuelles, notamment des campagnes réglementaires et d'information.
- La participation à la vie de l'équipe et la proposition de supports de restitution de l'activité en interne et externe au département. Vous contribuerez également aux réflexions sur les outils de mesure de la performance et de la perception client.
- Le travail en collaboration avec d'autres entités de la DMEX et de la Direction du Marché des Clients Particuliers pour définir les interactions avec les parcours clients et garantir la cohérence des actions sortantes.
- La gestion des relations avec les prestataires internes et externes, tels que les agences de communication, les systèmes d'information, les routeurs, les imprimeurs, ainsi que les chefs de produits ou de projets, et l'équipe éditoriale ou juridique.
- La possibilité de suivre ou de contribuer à la mise en place d'appels d'offres.
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Nous recherchons un expert marketing et expérience client H/F avec un niveau d'études minimum Bac +3, idéalement dans le domaine du marketing, du commerce ou d'une filière similaire. Le candidat doit justifier d'une solide expérience en marketing digital et en gestion de la relation client. Il doit posséder des compétences reconnues en analyse de données et être capable de concevoir des programmes relationnels efficaces. Une bonne maîtrise des outils de communication et une forte sensibilité aux attentes des clients sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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