Téléconseiller h/f

MSA ILE-DE-France

Entreprise
Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Votre futur service

- Composition de l'équipe

Au sein de la Direction de la relation de service, vous travaillerez sur Gentilly. Vous intégrerez une équipe dynamique aux profils complémentaires.

Le service est au coeur des enjeux stratégiques liés à la relation de service

- Management

Vous serez directement rattaché·e au responsable d'équipe, avec qui vous aurez des points réguliers.

Un rituel d'équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et/ou l'animatrice d'équipe

Des animateurs d'équipe sont par ailleurs présents pour vous accompagner au quotidien.

- Accompagnement/formation

Dès votre arrivée, vous serez formé.e à la découverte de l'environnement MSA, la législation et les outils correspondants.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l'eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

Description du poste

Le téléconseiller est chargé de :

- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise.
- Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
- Mettre en oeuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
- Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
- Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, )
- Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
- Contribuer à la mise en oeuvre de campagnes proactives vers les adhérents
- Mettre en oeuvre les parcours d'orientation spécifiques pour les adhérents en situation de fragilité .
- Le poste est à pourvoir sur notre plateforme de Gentilly

Profil recherché

Votre formation

Profil recherché
- Etre titulaire d'un diplôme de Bac à Bac +2
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée.
- Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
- Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
- Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages annexes

- Fourchette de rémunération: 25,7K€ et 27K€
- Transport: remboursement à 50% de votre abonnement
- Pour votre déjeuner: tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
- Une prime d'intéressement à hauteur d'environ 800€ brut par an
- Une rémunération annuelle brute versée sur 13 mois
- Accès au parking d'entreprise
- Accès au CSE sans condition d'ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
- Complément familial mensuel d'environ une cinquantaine d'euros par enfant à charge

Contact

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