Gestionnaire clientèle specialisé(e) irve h/f

À propos de nous


🚀 Rejoignez un acteur engagé dans la transformation des mobilités professionnelles


Leader de la transition énergétique dans la gestion de flottes, notre client accompagne les entreprises dans l'adoption de solutions de recharge pour véhicules électriques, au bureau comme à domicile.


Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clientèle spécialisé(e) IRVE, capable d'allier excellence relationnelle et expertise technique pour accompagner les clients grands comptes dans le déploiement, le suivi et la maintenance de leur infrastructure de recharge.


Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique des entreprises en accompagnant le déploiement de solutions de recharge pour véhicules électriques ?


Vous avez le sens du service et une appétence pour les environnements technologiques et durables ?


Ce poste est fait pour vous.


Mission

Intégré(e) à la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des clients pour tous les aspects opérationnels, techniques et fonctionnels liés à la gestion de leur parc de bornes :


* 🔌 Superviser le déploiement des infrastructures de recharge : coordination avec les équipes techniques internes et les partenaires installateurs, suivi des plannings, des livrables et des installations sur site.
* 📞 Assurer le support client technique & SAV : gestion des incidents, remontée des anomalies, coordination avec les équipes support de niveau 2 ou 3 et les constructeurs de bornes si besoin.
* 🎓 Former les utilisateurs finaux à l’usage des plateformes, aux procédures de recharge, au pilotage du parc via l’interface client (dashboards, rapports, supervision en temps réel).
* 📊 Analyser les données d’usage (consommation, disponibilité, incidents récurrents) et proposer des actions d’optimisation technique ou organisationnelle.
* 🔁 Améliorer en continu l’expérience client : faire le lien entre le terrain, les équipes produits, opérations et commerciales pour faire évoluer les services et anticiper les besoins.


Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2/+3 (relation client, électrotechnique, support technique, gestion de projets) et vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste mêlant relation client et composante technique (IRVE, télécoms, IT, énergie ou mobilité).


Compétences et qualités attendues :


* Très bon niveau en relation client BtoB
* Solide capacité à vulgariser des sujets techniques
* Connaissance ou forte appétence pour les environnements IRVE ou recharge VE
* Aisance avec les outils digitaux, plateformes techniques, CRM
* Réactivité, sens de l'analyse, esprit collaboratif
* Orientation qualité de service & résolution de problèmes
* Bon niveau d'anglais (B2)



Ce que nous vous offrons :


* Un poste en CDI à impact, dans un secteur d'avenir
* 2 jours de télétravail/semaine (après 3 mois)
* RTT, tickets restaurant, environnement bienveillant
* Une équipe dynamique engagée dans l'innovation et la durabilité