Technitien sedentaire sav h/f

Embarquez avec Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et humaines.
Contrat d'intérim à long terme pour le profil TECHNITIEN SAV, puis CDI possible TECHNITIEN SEDENTAIRE SAV (H/F)
- Métier : Support Technique Sédentaire Service Après-Vente
- Finalité : Gestion des demandes de la clientèle concernant :
- Avoir minimum 1 an d'expérience de la réparation de frigo, chauffage, four.
- Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées
- Apporter un support et une expertise forts aux clients.
- -Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance) en accord avec les équipes commerciales
- Gestion d'un stock de pièces
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- Missons :
- Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Gestion du stock de pièces
- Relation - conseil avec nos équipes commerciales