Responsable service clients online

Poste MBway Lyon école internationale de management du Bac 3 au Bac 5 recherche pour son entreprise partenaire le Groupe La Poste, un Responsable Exploitation Service Client (H/F), en contrat d'apprentissage.Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac 5 en Management de la Supply Chain au sein de l'établissement MBway Lyon. Contexte Au sein d'une plateforme de distribution courrier, le Responsable Production (H/F) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier et des colis en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Il mobilise et implique les équipes (responsable d'équipe) dans les projets de transformation des organisations.Il contribue à animer le dialogue social au sein des établissement.Il est aussi appelé Responsable Exploitation et Services Clients (RESC) (H/F) au sein de La Poste Groupe. Missions Manager et accompagner les équipes :Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d'équipesVous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d'équipes et autres établissements de votre secteur)Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l'activité en accord avec les processusVous participez à l'animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercialVous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la chargeVous réalisez et pilotez la formation des responsables d'équipeVous êtes membre du Comité de Direction (CODIR) Optimiser l'environnement de travail :Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budgetVous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changementsVous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle/organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs Garantir la qualité et la sécurité des sites :Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipesVous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d'activité Participer au développement de vos sites :Vous contribuez au développement du chiffre d'affairesVous valorisez et communiquez sur l'atteinte des objectifs de développementVous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites Profil Autonomie et proactivitéDynamisme et motivationGestion de stressEsprit d'équipePermis B obligatoire Modalités Type de contrat : alternance, en contrat d'apprentissageDurée : 24 mois, temps pleinLieu de travail : région lyonnaiseSalaire : vous êtes rémunéré(e) entre 1513€ et 2067€ brut en fonction de votre âgeVous pouvez travailler le samedi