Kalyptus recrute pour le compte de l’un de ses clients, grand groupe de services aux entreprises en pleine transformation digitale, un(e) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM.
Engagé dans la modernisation de son système d’information, notre client structure son domaine Sales & CRM autour de Salesforce et de solutions associées, couvrant l’ensemble de ses pôles métiers en France.
Au sein de la DSI et rattaché(e) au Responsable de Domaine Sales & CRM, vous serez l’interface opérationnelle entre les équipes métiers (Commerce, Marketing, Opérations) et les ressources techniques. Véritable liant entre le métier et la technique, vous porterez à la fois l’exécution des évolutions, l’accompagnement des utilisateurs et la qualité du service rendu au quotidien.
Quel sera le rôle du(de la) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM ?
Poste avant tout transversal, le(la) Product Owner / Chef de Projet sera le bras droit de la Responsable de Domaine et un appui concret pour les équipes métiers.
Sa mission s’articule autour de quatre axes principaux :
Exécution de la roadmap & delivery
- Prendre en charge l’exécution des évolutions inscrites à la roadmap Sales & CRM : revalorisation des contrats, workflows GoNoGo, scoring contrats, dashboards Analytics, refonte des interfaces Salesforce ↔ ERP.
- Réaliser ou faire réaliser une partie des paramétrages et développements simples Salesforce (flows, rapports, dashboards) ; faire appel aux développeurs pour les sujets avancés (Apex, admin système).
- Piloter les phases de recette, mise en production et amélioration continue.
- Assurer le run des applications : suivi des incidents, qualité et disponibilité du service.
- Gérer le backlog JIRA et travailler en sprint Scrum hebdomadaire avec les équipes de développement.
Relation métier & accompagnement
- Recueillir et formaliser les besoins exprimés par les directions métiers : animer les ateliers de cadrage, accompagner les interlocuteurs à la structuration de leur demande et co-construire des spécifications fonctionnelles abouties.
- Accompagner les recettes utilisateurs et les mises en production.
- Animer la communauté des utilisateurs métiers
Qualité des données & reporting
- Garantir la qualité des données du domaine
- Concevoir et livrer les tableaux de bord et indicateurs demandés par les directions commerciales et opérationnelles.
- Mettre en œuvre l’implémentation annuelle des objectifs commerciaux dans Salesforce.
Formation, documentation & gouvernance
- Concevoir et animer les formations et onboardings des utilisateurs sur les outils Sales & CRM, en lien avec les key users.
- Maintenir la documentation utilisateur à jour en lien avec les évolutions livrées.
- Contribuer à la gouvernance applicative du domaine et aux programmes de transformation Groupe.
- Assurer le back-up croisé avec les autres ressources du domaine pour garantir la continuité de service.
Profil du(de la) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM
Issu(e) d’un parcours en delivery, gestion de projet IT ou administration fonctionnelle, vous justifiez d’une première expérience sur Salesforce ou un outil CRM équivalent. Ce qui primera avant tout : votre capacité à comprendre le métier, à créer du lien et à embarquer des interlocuteurs variés dans des environnements en évolution constante.
Compétences techniques
- Salesforce Sales Cloud : paramétrage, flows, rapports, dashboards.
- Connaissance de HubSpot ou autre outil de Marketing Automation appréciée.
- Maîtrise de JIRA et des méthodes itératives (Scrum/Agile).
- Bonne compréhension des processus Sales, Marketing et relation client.
Les éléments différenciants que nous recherchons
- Pédagogie & patience : vous savez expliquer les mêmes choses de vingt façons différentes selon votre interlocuteur, qu’il soit directeur d’agence ou assistante commerciale.
- Sens du métier : vous comprenez les enjeux commerciaux et opérationnels, vous vous mettez à la place de vos clients internes.
- Rigueur d’exécution : vous cadrez vos sujets avec méthode, vous tenez vos engagements de livraison.
- Dimension humaine : vous savez rejoindre un collectif, fédérer autour d’un projet et évoluer dans un environnement où la bienveillance et l’entraide sont des valeurs réelles.
