Vous avez une forte appétence pour la gestion d’incidents, le pilotage d’activités opérationnelles et le management d’équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous !
Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats.
Vos responsabilités :
* Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques.
* Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.
* Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d’escalade ou de situation critique.
* Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.
* Superviser les reportings d’incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d’actions d’amélioration continue.
* Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.
* Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d’excellence et d’amélioration continue.
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