Synergie Aix-en-Provence recrute pour l'un de ses clients, leader sur son marché et spécialisé dans la digitalisation du notariat, un technicien de support informatique et réseau pour renforcer les équipes de son centre de contact client.-Diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs par téléphone, en assurant la traçabilité des actions réalisées.
-Appliquer les processus et procédures établis par l'entreprise.
-Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise des applicatifs métier (logiciels spécifiques).
-Assurer le dépannage de premier niveau, nécessitant des compétences techniques de base.
-Assister les clients pour les demandes de paramétrages ou d'installation de nouvelles fonctionnalités.
-Apporter un soutien aux équipes techniques de maintenance sur site.
-Participer à la mise à jour et à l'évolution des procédures internes.
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