Alternance : 1er de réception (h/f/x)

Description de l'entreprise Seritel, groupe hôtelier franchisé ACCOR en pleine croissance (Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure…) recherche un(e) 1er de Réception expérimenté(e) et opérationnel(le) pour l'un de ses hôtels Mercure Poste idéal pour un profil souhaitant évoluer dans un environnement challengeant, alliant management de proximité, excellence opérationnelle et esprit d’équipe. Description du poste Nous recherchons un(e) 1er de réception (H/F/X) professionnel(le) et aimable pour accompagner notre équipe à Paris, en France. En tant que premier point de contact de notre organisation, vous jouerez un rôle crucial dans la création d'un environnement positif et accueillant pour les visiteurs, les clients et les collègues. Vos compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et votre souci du détail garantiront le bon déroulement des opérations quotidiennes et contribueront à l'image professionnelle de notre entreprise. Vous serez le référent de la réception. · Accueillir et orienter les visiteurs, en leur réservant un accueil chaleureux et professionnel • Gérer efficacement les appels téléphoniques, les e-mails et la correspondance • Coordonner les réservations de salles de réunion et préparer les espaces pour les visiteurs • Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données, le classement et la préparation de documents · Accompagner l'équipe de réception dans le développement de ses compétences • Etre un vrai relais avec la direction • Gérer les problématiques du quotidien et toutes taches transmises par la direction Qualifications · 3 à 5 ans d'expérience dans un poste d'accueil ou de réception, de préférence dans un environnement professionnel • Maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec une attitude amicale et professionnelle • Solides compétences organisationnelles et souci du détail • Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience des systèmes de gestion des visiteurs • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement dynamique · Excellentes compétences en communication orale et écrite • Capacité à résoudre des problèmes et à travailler de manière autonome • Flexibilité pour travailler à des horaires variables, y compris le matin, le soir et occasionnellement le week-end • Diplôme de premier cycle ou équivalent en hôtellerie, administration des affaires ou dans un domaine connexe • La connaissance de Paris et de ses services locaux est un atout • Une expérience des systèmes PMS (par exemple, OPERA CLOUD) est un atout.