Descriptif du poste : Présentation du service d'affectationLes guichets des soins externes sont placés sous la responsabilité du pôle médico-économique et du bureau des entrées, ce service comprend : le plateau mutualisé de consultation (PMC), consultation gynécologique/maternité, consultation médico technique (MT). Description synthétique du posteActivité assurée du lundi au vendredi inclus hors jours fériés et week-ends. Amplitude horaire en semaine (du lundi au vendredi) : 07h30 à 17h00o 07h30-15h10o 08h00-15h40o 09h20-17h00 Missions principales Accueil administratif : Mission d'accueil pour les patients, les familles, les visiteurs, les équipes médicales, équipes soignantes pluridisciplinaires, les ambulanciers ; Créer le dossier d'admission en respectant les consignes et les procédures existantes ou à venir relatives à l'identitovigilance ; Collecter et traiter les informations recueillies en termes de couvertures assurantielles ; Finalisation du dossier administratif et orientation patient ; Suivi du dossier administratif jusqu'à sa complétude et transmission à la facturation ; Contrôle des dossiers administratifs des patients crées sur HM et ayant un rendez-vous programmé et gestion des dossiers sans rendez-vous de manière occasionnelle : contrôle de l'identité patient et scan des pièces justificatives, mise à jour de la carte vitale et complétude des débiteurs ; Assurer les missions spécifiques de régie dans le respect des procédures, ainsi bien pour ce qui concerne l'activité publique ou l'activité libérale ; Instaurer et maintenir le lien avec les agents de la Cellule Facturation en charge du secteur concerné ; Recherche des droits des assurés sociaux pour assurer une facturation correcte (consultation des droits en ligne sur application CDR, vérification de la présence d'un médecin traitant pour le parcours de soin) ; Travail en lien avec les AMA (mise à jour coordonnées patients), la permanence d'accès aux soins, médecins, Cadres de santé ; Validation et/ou contrôle des rendez-vous programmés dans HM ; Gestion des requêtes de contrôle afin d'assurer la complétude des dossiers patients ; Gestion de la boîte mail générique du service pour le suivi et l'enregistrement des documents manquants des patients (carte d'identité, carte de mutuelle à jour, etc.) ; Organisation et gestion des plannings pour les rendez-vous privés et publics concernant les prestations de Scanner et IRM. Missions annexes Création des dossiers du CLAT ; Assurer et vérifier l'ouverture et la fermeture des bureaux d'admission le matin et le soir ; Informer les difficultés rencontrées à la hiérarchie ou au service concerné ; Gestion de dossier INS Identitovigilance en BO, traitement des requêtes liés à l'INS, gestion des doublons IPP et séjour, collisions et usurpation d'identité. Gestion de dossier laboratoire et régularisations. Participation au roulement les week-end et jours fériés à l'accueil central. Liaisons fonctionnelles Services médico techniques (imagerie, laboratoire, explorations fonctionnelles, etc.) Bureau des admissions / des entrées Service facturation / finances Service informatique (SIH) Secrétariats médicaux Accueil / standard Cellule INS / identitovigilance Ambulanciers / brancardage Liens hiérarchiquesStéphane HAFFEN : Directeur responsable du Pôle Finances, Admissions, Contrôle de gestion et Systèmes d'information Conditions d'exerciceRythme de travail : Poste à temps plein, 5 jours sur 7, avec amplitudes variables selon la semaine ; Travail en horaires fractionnés (3 cycles d'horaires) ; Possibilité de travail en heures supplémentaires ponctuelles en cas de forte affluence ou d'absence d'un collègue.Exigences physiques : Pas de contraintes ni d'exigences physiques sur ce poste.Environnement de travail : Service dynamique et exigeant, avec flux continu de patients, d'ambulanciers et de sollicitations.Exigences relationnelles : Travail en groupe : coordination constante avec les équipes soignantes, AMA, ambulanciers et autres services. Gestion des communications / situations difficiles : accueil et orientation de patients et accompagnants, réponses aux questions parfois conflictuelles ou anxieuses, réorientation vers les interlocuteurs compétents (cellule INS, etc.). Capacité à rester calme, clair et professionnel face à des situations stressantes ou complexes.Autres : télétravail ? NonLogiciels utilisés : CPAGEI, Hôpital Manager (HM) principalement, CDRI, QMATIC (étiquettes) ; Excel et OWA. Profil recherché : Pré requis obligatoires : Diplôme ou formation administrative de niveau requis (ex. Bac ou équivalent) ou expérience significative en accueil/administration hospitalière. Maîtrise des outils informatiques : CPAGEI, HM, outils CDR, pack Office/Outlook ; Communication/ Relations personnelles ; Connaissance de la réglementation hospitalière, des règles de facturation et de prise en charge par l'assurance maladie Capacité à gérer des situations stressantes et à travailler en première ligne face aux patients et accompagnants ; Discrétion et respect de la confidentialité des informations médicales et administratives. Pré requis souhaités : Expérience dans un service d'admission / accueil ou un service hospitalier similaire ; Notions de communication avec les patients ; Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différents services (laboratoire, ambulanciers, services d'imagerie, médiatrice, etc.) ; Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Postulez sur le site carrière : https://chcarcassonne.softy.pro/offre/206459?idt=159
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.