Product owner crm f/h

« Fondée en 1872 par la CCI de Lyon, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de management en Europe. Elle appartient au 1 % des business schools dans le monde bénéficiant d'une triple accréditation EQUIS, AACSB et AMBA. L'École accueille 9 260 étudiantes et étudiants de 130 nationalités sur l'ensemble de ses campus. Elle s'appuie sur une Faculté de 168 professeurs-chercheurs internationaux, pour délivrer des formations d'excellence et enrichir la conversation scientifique mondiale. Elle compte une communauté de 41 700 diplômées et diplômés.

Société à mission depuis 2021, la raison d'être d'emlyon est de « former et accompagner tout au long de leur vie des personnes éclairées qui transforment les organisations avec efficacité pour une société plus juste, solidaire et respectueuse de la planète ».

emlyon business school cultive la capacité à entreprendre le changement, en résonance avec le monde, en plaçant l'hybridation des compétences et la responsabilité sociale & environnementale au cœur de ses programmes de formation, et en s'appuyant sur une pédagogie mêlant étroitement action & réflexion.

Son plan stratégique « Résonances 2028 » réaffirme l'importance de « l'esprit maker » qui anime la communauté emlyon et constitue l'ADN de l'Ecole depuis sa création. »

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:

Product Owner CRM F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

* Collaborer avec les équipes métiers pour définir, et maintenir prioriser le backlog des besoins

* Challenger les demandes en prenant en compte la roadmap CRM ainsi que les processus de bout en bout

* Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, revue, rétrospective) avec les équipes de développement

* Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance

* Piloter les phases de recette fonctionnelle, TNR et validation métier

* Assurer le support niveau 2 sur les incidents fonctionnels en lien avec la TMA

* Challenger les demandes métiers pour garantir leur alignement avec les standards Salesforce et les bonnes pratiques CRM

* Suivre les montées de version Salesforce et anticiper les impacts fonctionnels

* Documenter les évolutions dans les outils de gestion de projet (ADO, etc.)

* Accompagner les métiers dans la conduite du changement (formation, communication, documentation)

* Suivre les indicateurs de performance du CRM et proposer des axes d'amélioration

Ce que nous cherchons :

* Bac +3 à +5 en informatique, systèmes d'information, ou école de commerce avec spécialisation digitale

* Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Product Owner ou Chef de projet CRM, idéalement sur Salesforce

* Idéalement Certification Salesforce (ADM201, App Builder, etc.) et/ou Product Owner (Scrum PO, SAFe…) appréciée

* Bonne maîtrise d'une plateforme CRM, idéalement Salesforce ou d'un autre CRM du marché

* Expérience confirmée en gestion de backlog produit et animation de rituels Agile/Scrum

* Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à piloter des phases de recette

* Connaissance des outils de gestion de projet (Azure DevOps, Confluence…)

* Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées aux standards CRM

* Compétences en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

Ce que vous y gagnerez :

* Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies

* Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)

* Être en lien avec une population internationale et multiculturelle

* Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle

* Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo

* 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an

* Basé/Basée sur le campus siège à Lyon

SJemlyon