L'agence Alto, c'est une équipe impliquée et implantée localement depuis 12 ans.
Notre client nous fait confiance depuis plusieurs années et nous souhaitons maintenir cette relation de confiance.
Qu'en est-il ? Entreprise familiale implantée dans le Grand Ouest et spécialisée dans la vente, la location et la réparation de matériels de manutention neufs et occasions.
Belle structure en plein développement c'est pourquoi nous avons besoin de vous ! Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons un Responsable d'Exploitation dynamique et engagé(e) pour piloter l'équipe SAV composée de 11 collaborateurs.
Rattaché à la direction, vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle du service et la satisfaction de nos clients.
Vos missions principales :
- Management opérationnel : encadrer, motiver et fédérer une équipe de techniciens SAV ; développer les compétences, recruter et former les collaborateurs
- Organisation des activités : organiser et optimiser les interventions (répartition des tâches, astreintes, déplacements), garantir la qualité du service et le respect des délais
- Suivi de la performance : suivre et analyser les indicateurs clés (KPI), proposer et mettre en oeuvre des plans d'amélioration
- Gestion financière : piloter le chiffre d'affaires SAV (pièces et main-d'oeuvre), suivre le budget, optimiser les coûts et assurer la rentabilité des opérations
- Qualité et sécurité : veiller au respect des normes en vigueur, garantir un service conforme aux attentes des clients
- Relation client & litiges : gérer les situations sensibles, assurer un reporting régulier à la direction
- Amélioration continue : contribuer à l'évolution des outils, processus et systèmes internes
- Veille & stratégie : être à l'écoute du marché, identifier les tendances et faire des propositions pour adapter le service aux évolutions sectorielles
- Collaboration transversale : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (production, commerce, logistique) et les partenaires externes
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