Administrateur réseau (h/f) (it)

Administrateur Réseau (H/F) - Nantes

Nous recherchons un Administrateur Réseau (H/F) dédié à la gestion des incidents afin de renforcer l'équipe support de notre client, à Nantes.



Vous interviendrez principalement sur le traitement des incidents en horaires creux ou hors permanences, avec un rôle clé dans le suivi, l'amélioration et le pilotage de l'activité.



Missions principales



Prise en charge des tickets, y compris les plus complexes.



Pilotage actif du backlog :



Dispatch et revue régulière des tickets.
Repriorisation en fonction des délais de traitement.
Analyse des causes récurrentes et mise en place d'actions correctives.
Identification et suppression des doublons.



Coordination et communication :



Relance des clients et collègues pour garantir la clôture des incidents.
Suivi rigoureux du traitement des tickets.



Amélioration continue :



Proposer des optimisations ou des automatisations.
Participer aux revues de process.



En complément, prise en charge de certaines demandes ponctuelles en dehors des plages horaires principales.



Environnement technique



Méthodologie : Agile (Kanban)
Réseaux & Télécoms :
MPLS (Orange), Bouygues (FH), Starlink
Interconnexion Cloud (Megaport + Scale Squad)
SDWAN Extreme Network (ex-Ipanema)
Switching : Full Juniper (reste Avaya)
Load balancing : F5
Sécurité & Accès :
Firewall : PaloAlto (remplacement de Juniper/Fortinet)
Accès internet : Zscaler
Nomadisme : PaloAlto (GlobalProtect + Prisma)
Téléphonie & WiFi : Mobile : Orange majoritaire (Bouygues/SFR ponctuellement)
Fixe : Alcatel/Lucent, Avaya, ToIP SaaS, centre d'appel Zicom
WiFi : Extreme, Juniper



Profil candidat:
Technical skills










Expérience confirmée en gestion et traitement d'incidents dans un environnement technique exigeant.


Appétence pour l'amélioration continue et l'automatisation.


Connaissance des environnements réseaux, sécurité, télécoms et cloud listés ci-dessus.











Soft skills






Capacité à prendre du recul, analyser et prioriser efficacement.


Bonnes compétences en communication et coordination.