Laforet france - customer relationship manager (crm) (h/f)

Acteur incontournable de l’immobilier depuis 36 ans, le réseau d’agences immobilières en franchise Laforêt, recherche de nouveaux talents pour son siège situé à Paris 14ème (Montparnasse). Chez Laforêt France, le bien-être au travail est une priorité, et c’est pourquoi nous avons été nommés au Palmarès Capital des Meilleurs Employeurs dans la catégorie « Immobilier » en 2025, en plus d’être l’enseigne n°1 de la confiance auprès des Français depuis 16 ans maintenant. Depuis 6 ans, Laforêt France s’inscrit dans une démarche RSE en faveur de l’environnement et du progrès social, notamment grâce à sa Fondation Laforêt et à des actions citoyennes comme planter 30 000 arbres par an. Alors si toutes ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! Vos missions : Rattaché au Pôle digital, sous la direction du Responsable Marketing Digital, vos missions seront les suivantes : 1. Piloter la plateforme CRM Imagino et la stratégie d'automation : Administrer et faire évoluer Imagino : segments, flux de données, intégrations API, paramétrage des audiences. Vous êtes l'interlocuteur principal de l'éditeur ; Construire, tester et améliorer en continu les scénarios d'automation : scénarios de cycle de vie client BtoC, BtoB et interne (pour le réseau Laforêt) ; Développer les modèles de scoring et de segmentation pour personnaliser les parcours BtoC (profil client, stade du projet) et BtoB (candidats franchisés, niveau de maturité) ; Porter les évolutions fonctionnelles auprès d'Imagino et coordonner les prestataires techniques si nécessaire (intégrateur, agence web, équipe DSI). 2. Déployer les campagnes CRM orientées conversion & développement de revenu Concevoir et envoyer les campagnes (email, SMS et push notification…) sur l'ensemble du cycle de vie client ; Piloter les communications et newsletters clients, les opérations de fidélisation et les dispositifs de réactivation de la base dormante ; Définir les KPIs avant chaque lancement, suivre les résultats en temps réel et formaliser les apprentissages pour chaque itération ; Animer un plan de tests A/B continu : objet, CTA, moment d'envoi, contenu, personnalisation et traduire les résultats en décisions d'optimisation. 3. Mesurer, analyser et piloter le ROI Définir et suivre les KPIs CRM (taux d'activation, taux de conversion, ROI campagnes) ; Construire et piloter les tableaux de bord de performance pour le réseau ; Produire les bilans périodiques avec recommandations actionnables et priorisation des chantiers ; Collaborer avec le Data Analyst Marketing pour le scoring client et la segmentation avancée ; Fixer les objectifs de revenus liés aux actions CRM (estimation, mandat, contact BtoB franchisés…) ; Identifier les leviers à plus fort ROI et proposer les réallocations budgétaires en conséquence ; Contribuer à la roadmap laforet.com et aux projets IA : scoring prédictif, personnalisation dynamique des contenus, vue omnicanale,... 4. Activer les audiences CRM sur les canaux paid pour optimiser l’acquisition Exploiter les segments Imagino pour alimenter les campagnes Google Ads et Meta : RLSA, audiences lookalike, listes de suppression… ; Coordonner avec le Responsable Acquisition pour aligner CRM et paid sur les mêmes audiences et mêmes objectifs de conversion ; Vérifier que les contacts générés par les campagnes rentrent dans les bons scénarios Imagino. 5. Développer les revenus BtoB — recrutement de franchisés Optimiser les parcours CRM existants à destination des candidats franchisés via entreprendre.laforet.com : séquences de nurturing, scoring de maturité, alertes commerciales… ; Coordonner avec les équipes Développement pour qualifier les leads entrants et améliorer les taux de conversion. 6. Manager et animer le réseau Encadrer l'alternant Chargé(e) de campagnes CRM ; Concevoir les communications sur les sujets CRM à destination des 720 agences : guides pratiques, best practices, reportings de performance… ; Participer aux réunions de pilotage digital et construire les documents de présentations sur le CRM pour le réseau ; Animer des sessions avec le réseau sur les sujets CRM. Titulaire d’un bac +5 en marketing digital, CRM ou data marketing, vous justifiez de 5 à 8 d'expérience significative en CRM et Marketing automation, avec une responsabilité directe sur les résultats. Vous avez idéalement évolué dans un environnement de réseau de distribution, de franchise retail ou dans le secteur de l’immobilier. Et si c'était vous ? 1. Compétences techniques : Vous maîtrisez une plateforme CDP/CRM telle qu’Imagino (idéalement), Salesforce Marketing Cloud, Braze, Klaviyo ou équivalent. Vous possédez une bonne compréhension des mécanismes de tracking et d’attribution : UTM, DataLayer, pixels de suivi. Vous êtes à l’aise avec les outils d’analytics tels que GA4, Matomo et Looker Studio. Vous disposez d’une solide culture de la donnée, incluant la segmentation, le scoring, la gestion des cohortes et l’analyse de cohorte. Vous avez des notions d’HTML et de CSS...

Experience: 5 An(s)

Secteur d'activité: Agences immobilières

Acteur incontournable de l’immobilier français, le réseau Laforêt c’est 31 ans d’expérience dans l’accompagnement des entrepreneurs et plus de 720 agences franchisées en France métropolitaine et d’outre-mer. Laforêt, c’est une équipe au siège à Paris, et en régions, qui travaille au développement de la marque, de son réseau d’agences immobilières et accompagne chaque franchisé dans la réussite de son activité. C’est aussi l’enseigne n°1 de la confiance depuis 12 ans ; depuis 3 ans et encore...