Entreprise
LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : Cest ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de lassistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose dune base de plus de 175 000 clients. Tourné vers linnovation et lExcellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourdhui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent sinvestir au sein dune entreprise en pleine expansion.
Poste
Pour continuer lévolution de nos activités, nous recherchons un(e) Assistant(e) relations clients F/H pour rejoindre léquipe dAlban.
Le poste en quelques mots :
Lassistant(e) service relations clients est chargé de réceptionner les appels et dy apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.
Les missions sont variées, elles consistent à :
Réceptionner les appels avec une présentation Nexecur,
Ecouter et analyser le message de linterlocuteur afin de qualifier sa demande,
Reformuler et traiter la demande :
Orienter et/ou transférer lappel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,
Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en sassurant de transférer lappel vers un interlocuteur disponible,
Récapituler, remercier et prendre congé,
Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients),
Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés).
Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
Participer à limage positive de lentreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier).
Profil
Ce qui nous intéresse chez vous :
1. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel, CRM).
2. Vous faites preuve de disponibilité, de convivialité, découte active, votre seul souhait est de satisfaire le client et de promouvoir limage de lentreprise.
Si vous êtes encore là, cest bon signe ! Nous vous proposons :
Un contrat à durée déterminée (CDD) situé à COULAINES (72).
La rémunération ?
3. Rémunération selon profil sur 12 mois
4. 1 journée de télétravail par semaine
5. Tickets restaurants valeur faciale 9 ( prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
6. Primes : intéressement/Participation, cooptation (jusquà 500 net)
Les avantages à travailler chez Nexecur ?
7. Parcours dintégration personnalisé
8. Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de lentreprise
9. Comité dentreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc)
10. Epargne Retraite Collective (PERCOL) Plan dÉpargne Entreprise (PEE)
11. Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
12. Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
Pour la suite, voici comment léquipe recrutement va considérer votre candidature :
13. Après étude de votre candidature, Elody ou Inès vous contactera pour un échange téléphonique
14. Vous rencontrerez léquipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
15. Si cest un avis favorable, vous recevrez une proposition de contrat de travail
16. Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session dintégration avec tous les nouveaux arrivants, vous effectuerez votre parcours dintégration et ferez partie de notre aventure !
Léquipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
Candidater
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