Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) à Reims. Tu assureras la prise en charge des appels téléphoniques et l'assistance à distance des utilisateurs.
Tes futures missions :
- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié
- Participer à la résolution proactive des incidents
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs
Où : Reims (51)
Pour combien : à partir de 25K EUR brut/an
Type de contrat : intérim
Entre nous ça va coller si tu as :
- 1 année (minimum) d'expérience en qualité de Technicien Helpdesk
- Un permis B valide (obligatoire pour ce poste)
- De bonnes connaissances techniques sur le matériel, les systèmes Windows, et les outils de messagerie O365
- Une bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VPN, SSL)
- Être proactif et autonome
- Un bon sens de la communication et de la pédagogie
Les + de la mission :
- Carte swile de 13EUR par jour
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