Technicien support applicatif retail h/f

Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F) Villeneuve-d'Ascq 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h) Démarrage : début avril Rémunération : 24K brut/an Vos missions Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F). Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service. Vous serez notamment chargé(e) de : Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail Profil recherché ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif ✔️ Solides connaissances bureautiques ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome) Conditions du poste Localisation : Villeneuve-d'Ascq Base hebdomadaire : 35h Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h Télétravail : possible après montée en compétences Rémunération : 24K brut/an Démarrage : début avril Profil candidat: Profil recherché ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif ✔️ Solides connaissances bureautiques ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome)