Missions principales
Intégré(e) à l’équipe Customer Success & Account Management, vous occuperez le poste d’Account Manager ; vos principales missions seront de :
* Développer et entretenir des relations durables avec un portefeuille de clients existants.
* Identifier de nouvelles opportunités (upsell, cross-sell) en comprenant en profondeur les enjeux et objectifs de chaque client.
* Piloter les renouvellements de contrats et négocier les conditions commerciales pour maximiser la valeur et la rétention client.
* Jouer le rôle de premier·ère interlocuteur·rice pour résoudre efficacement les questions et incidents, en mobilisant les équipes internes (Produit, Support, Tech).
* Mettre en place et suivre des plans de compte afin de garantir la satisfaction, la fidélité et la croissance des comptes.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (churn, MRR, NPS, expansion) et produire des reportings réguliers à destination de la direction.
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