Gestionnaires litiges anglais/français (h/f)

Overview

Offre n° 197PXKH - Gestionnaires litiges anglais/français (H/F)

Depuis 1993, le Groupe YRCAM accompagne PME et grandes entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie. Aux côtés de clients prestigieux comme Airbus, Derichebourg, Apave... nous offrons une expertise de qualité, dans un climat prospère et au sein d'une équipe bienveillante de plus de 110 collaborateurs. Nous te donnons l'opportunité d'apprendre le métier, d'évoluer dans un cadre propice à l'équilibre vie pro/perso, et de grandir dans une entreprise où diversité et inclusion sont au cœur de notre culture.

Les plus: une entreprise en croissance, fière de ses 30 ans d'expérience; des services reconnus et plébiscités par de grands comptes; un parcours d'intégration suivi et accompagné dès les premiers jours; un haut niveau de confiance et d'autonomie accordé à chaque collaborateur; une organisation souple avec possibilité de télétravail et horaires aménagés.


Responsibilities

* En tant que gestionnaire de litiges, tu faciliteras la résolution des litiges.
* Analyser et valider les litiges émis par les gestionnaires de relance en vérifiant dans SAP les informations.
* Transmettre au bon interlocuteur pour résolution du litige.
* Assurer le suivi des litiges en saisissant les réponses dans les outils internes et en relançant les litiges non résolus.
* Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise (logistique, commercial, coordinateur client, service facturation, service retour...).
* Participer au processus d'amélioration continue: signaler les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et analyser la performance des destinataires de litiges.


Conditions et avantages

* CDI contrat 35h00
* Prime de participation et plan d'épargne entreprise
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, sous condition d'autonomie
* Horaires flexibles
* Tickets restaurant d'une valeur de 8 €


Profil recherché

* Formation/expérience de type BTS, DUT ou + : commerce, comptabilité, gestion
* Maîtrise de l'anglais
* Ecoute active et diplomatie, tout en préservant une relation de confiance avec les clients
* Aisance avec le pack Office
* Respect des procédures internes en vigueur
* Connaissance du secteur aéronautique et de SAP est un plus


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

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