À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du “shadowing” intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n’êtes pas basé(e) en IDF, ne postulez pas. Chez Beev, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne. Aujourd’hui, nous passons à l’échelle. L’enjeu n’est plus seulement de répondre aux clients, mais de construire la machine qui permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre “Architecte du Customer Care” pour une mission commando de 3 à 6 mois. Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine Scalable Tu ne viens pas juste “faire du ticket”. Tu viens poser les rails pour la Série B. Rattaché(e) au Head of Customer & Ops, tu as deux casquettes : 1. BUILD : Knowledge & Process (60%) Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks). La “Bible Beev” : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour qu’elle devienne la source de vérité unique. Tooling : Optimiser l’usage de nos outils (Hubspot, Aircall, Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent d’être opérationnel en 2 semaines au lieu de 4. 2. RUN : Lead & Hands-on (40%) Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de l’équipe et des clients. Coaching : Accompagner l’équipe actuelle dans la montée en compétence et l’adoption des nouveaux process. Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS/CSAT pour détecter les signaux faibles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.