En tant que Responsable de l'équipe support, et directement intégré à la DSI, vous serez amené à :
- Piloter le système GLPI pour une gestion efficace du parc utilisateurs.
- Mettre à jour la documentation des processus support.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les attentes des utilisateurs et assurer des solutions rapides.
- Suivre les tendances technologiques et proposer des améliorations.
- Analyser les incidents récurrents et recommander des actions correctives.
- Manager l'équipe support : organisation, délégation, recrutement, formation et suivi des performances.
- Entretenir d'excellentes relations avec les différents interlocuteurs.
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