Description entreprise :
Rejoignez l’équipe d’un domaine de montagne unique au monde : SATA Group.
SATA Group est l’exploitant des domaines skiables de l’Alpe d’Huez, Les 2 Alpes et La Grave, trois stations de ski de renommée internationale à 45 minutes de Grenoble.
L’Alpe d’Huez, station de Tomorrowland Winter, du Festival de la Comédie et du Tour de France, élue meilleure station européenne 2019/2020, est une station en plein développement.
Un paradis pour les amateurs de glisse, de grands espaces, d’air pur, de sensations fortes, d’adrénaline et de balades contemplatives. Les skieurs du monde entier s’y retrouvent pour profiter de 250 kms de pistes sur 840 hectares accessibles au plus grand nombre de 1800 à 3300m d’altitude.
Description du poste :
Vous pilotez la Team Ski Safe, une équipe d’environ 10 collaborateurs dont la mission principale est d’assurer la qualité de l’expérience client sur le domaine skiable grâce à un contact positif et rassurant. Véritable relais entre les différents services de l’entreprise et les clients, la Team Ski Safe veille à ce que chaque journée de ski se déroule dans les meilleures conditions et garantit une expérience fluide, sécurisée et agréable pour tous.
Vos principales responsabilités :
· Encadrer et animer l’équipe Ski Safe, garantir la cohésion et la motivation de l’équipe.
· Organiser la présence terrain et répartir les missions entre les secteurs : briefs quotidien, organisation des missions, veiller à la bonne réalisation des missions confiées.
· Participer activement à la répartition des flux entre les pistes et les remontées mécaniques.
· Être le relais de l’information terrain, en lien étroit avec le Central RM (remontées mécaniques), le Central Pistes.
· Remonter les incidents, suggestions et observations clients pour une meilleure réactivité.
· Coordonner les actions de prévention et de sécurité : signalétique, sensibilisation aux règles de bonne conduite, diffusion des bonnes pratiques.
· Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité des clients.
· Assurer la gestion de l’équipe : suivi des heures de travail, intégration et formation des nouveaux embauchés, évaluation des compétences requises.
· Tenir à jour les reportings requis et rendre compte à son supérieur.
Profil recherché :
Savoir-faire :
* Expérience en encadrement ou coordination d’équipe
* Maîtrise des outils informatiques
* Excellente connaissance du terrain et de l’environnement montagne
* Anglais obligatoire (contact fréquent avec notre clientèle internationale).
Savoir-être :
* Bon communicant, à l’aise dans la relation client et dans la transmission d’informations
* Organisation et rigueur, capacité à gérer le stress et à garder une vision d’ensemble lors de situations complexes (panne, forte affluence, incident).
* Communication, écoute et confidentialité
* Force de proposition
* Porteur des valeurs de l’entreprise
Qualification :
* Diplôme de pisteur secouriste 1er ou 2ème degré
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.