Périmètre d’intervention/finalité :
La direction commerciale et relations clients recrute un agent commercial en alternance pour soutenir et compléter l'activité du service par la prise en charge des missions suivantes :
* Relations Clients, selon les standards qualité en vigueur, en boutiques, Maison des Mobilités et boutique mobile
* Assurer l’accueil des clients :
o Conseiller et orienter le client sur les différents produits et services adaptés à ses besoins de déplacements
o Formaliser au client toute l’information nécessaire dont il a besoin pour développer sa mobilité
o Accompagner le client dans sa compréhension et dans l’usage des services Tadao
o Apporter les réponses aux clients en cas de situations de services dégradées
o Veiller à la disponibilité permanente des documents utiles à la clientèle et effectuer le réapprovisionnement
o Promouvoir les animations en cours auprès des clients
* Délivrer les services disponibles
o Paiement des PV,
o Gestion des objets trouvés,
o Location de vélos,
o Vente ou délivrances des produits et services délivrés au public (Duplicatas de cartes Pass Pass, badges d’accès TER, billetterie régionale, accès abris vélos, etc.)
o Gestion des caisses et consommables liés aux activités
o SAV liés aux activités
* Back Office client
* Accueil téléphonique > renseignements, conseils, accompagnements, y compris pour les services de transport à la demande
* Gestion des réclamations / suggestions selon les standards définis : enregistrements, rédactions et envois des courriers de réponses.
* Rechargements de titres en VAD et gestion des dossiers correspondants
* Gestion des demandes de RDV personnalisés
* Gestion des demandes de déplacements en groupe
* Relations avec les partenaires pour mise à disposition des documents utiles
* Animation, Promotion et prospection commerciale
* Participation à des opérations commerciales spécifiques sur sites ou à l’extérieur : stands, accueil de délégations, visites réseau, opérations de phoning, démarchage commercial…
* Animations d’ateliers pédagogiques personnalisés (formations à l’usage du réseau en groupe, sur site ou à l’extérieur)
* Relai avec le pôle Actions Commerciales pour le déploiement des actions et animations déployées sur le réseau : logistique, information des conseillers mobilités, retours clients, etc.
* Assistance de la Responsable CRC dans l’administration et l’animation service
* Mise à jour en continu la base de données clients
* Activités ponctuelles
* Information Temps réel
o Au sein du PCC basé à Grenay, suivi des incidents et mise en œuvre des alertes clients selon les canaux de communication actifs et standards correspondants en vigueur
* Activité Transport à la Demande (TAD)
* Optimisation de la planification des moyens déployés pour assurer les services clients
Conditions d’exercices :
* Horaires de journée postés, avec vacations certains samedis
* Travaille le dimanche occasionnellement
* Port d’une tenue en front office et en représentation réseau
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Lens.
Profil recherché
Formation de Niveau Bac / BTS
* Aisance relationnelle et excellente élocution
* Empathie
* Patience
* Capacité d’adaptation
* Maîtrise de soi / Diplomatie
* Rigueur
* Probité
Permis B exigé
Lieu principal d’activité : Lens
Transdev Artois Gohelle, filiale du groupe Transdev, exploite le réseau Tadao depuis 2017. Tadao, c'est plus de 550 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour assurer la mobilité de ses clients voyageurs grâce à 7 Bulles, 48 lignes régulières, 3 services à la demande et plus de 250 circuits scolaires sur les 1000 km² du territoire.
Dans le cadre de sa démarche RSE, Tadao agit pour une mobilité accessible à tous et s’implique dans des actions locales à impact social et environnemental. L'entreprise s’engage activement en faveur de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion. Elle lutte contre toute forme de discrimination, et veille à créer un environnement de travail respectueux et équitable pour toutes et tous.
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