Key account manager

Description du poste

En tant que Key Account Manager et directement rattaché.e à la Strategic Accounts Director, vous êtes responsable du développement, de la fidélisation et de la rentabilité d’un portefeuille de clients stratégiques (promoteurs, constructeurs de maisons individuels, immobilier tertiaire). Vous agissez comme un véritable Growth Partner, en accompagnant vos clients dans l’optimisation de leur performance business grâce aux solutions du Groupe.

Vos missions seront ainsi les suivantes:

1. Développement et pilotage du portefeuille

1. Gérer un portefeuille de clients grands comptes existant

2. Définir et déployer une stratégie de développement individualisée pour chaque compte, en lien avec les priorités business du client

3. Identifier, prioriser et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en s’appuyant sur la connaissance des usages, des performances et du potentiel du client

4. Structurer et piloter le plan de compte (account plan) avec des objectifs clairs de croissance et de pénétration

5. Négocier les contrats (renouvellements, extensions, nouveaux dispositifs) en maximisant la valeur créée pour le client et pour l’entreprise

6. Anticiper les échéances contractuelles et sécuriser les renouvellements en limitant le churn

7. Piloter les indicateurs de performance du portefeuille et mettre en place les actions correctives nécessaires

2. Relation client stratégique

8. Construire et entretenir des relations solides, durables et de confiance avec des interlocuteurs C-level et des décideurs clés au sein des organisations clientes

9. Développer une connaissance fine des enjeux business, des modèles économiques et des priorités stratégiques des clients

10. Se positionner comme un partenaire stratégique (“trusted advisor”) capable de challenger, conseiller et orienter les décisions

11. Être le point de contact principal pour le client et assurer une coordination fluide avec les équipes internes (produit, marketing, operations, data…)

3. Pilotage de la performance & ROI

12. Analyser de manière régulière et structurée les performances des clients (visibilité, génération de leads, conversion, usage des produits…)

13. Identifier les leviers d’optimisation et proposer des plans d’actions concrets pour améliorer la performance business

14. Construire, préparer et animer des QBR (Quarterly Business Reviews) à forte valeur ajoutée, incluant analyse, benchmark, insights marché et recommandations actionnables

15. Démontrer le ROI des solutions en s’appuyant sur la data et des cas concrets, et renforcer la crédibilité des offres

16. Challenger les usages clients pour maximiser l’adoption des produits et améliorer l’efficacité des investissements

17. Contribuer à l’amélioration continue des outils de reporting et des méthodologies de pilotage de la performance

Qualifications

18. Expérience significative de minimum 6 ans en gestion de grands comptes (idéalement dans un environnement digital / marketplace / SaaS)

19. Forte capacité commerciale : négociation, développement de revenu, closing

20. Excellente compréhension des enjeux business clients

21. Capacité analytique (lecture de KPI, pilotage ROI)

22. Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs seniors

23. Esprit entrepreneurial, orienté résultats

24. Capacité à gérer des environnements complexes et matriciels

Informations complémentaires

Ce que vous allez adorer chez nous 🤩

25. Un fort esprit d'équipe

26. Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges

27. Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise

28. Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie

Mais encore...

👩‍🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)

🧘‍♀️Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan)

💃 Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)

Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).

A très vite !