Dans le cadre d’un remplacement et afin d’accompagner le fort développement du site e-commerce de notre marque phare, Sans Complexe Lingerie, sur le marché français et à l’international, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients à temps partiel (20h/par semaine) en CDD. Rattaché(e) à la Responsable e-commerce & Service Client, vous serez en charge de la gestion et du suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle. Responsable de la gestion des demandes entrantes de nos clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email), vous devrez garantir un traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus. Une partie importante de votre mission consistera également à gérer le suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape. En outre, vous participerez activement à l’élaboration, la mise en œuvre et l’amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l’excellence du service. Vous serez également impliqué(e) dans des activités complémentaires comme l’assistance shopping pour nos clients.
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