Accueil et expérience visiteurs
- Accueillir, orienter et renseigner tous les publics (familles, groupes, scolaires, visiteurs internationaux) avec professionnalisme et sens du service.
- Garantir une expérience client fluide, positive et conforme aux standards de qualité du musée.
Développement commercial
- Mener des actions de prospection et de relance (téléphone, email) pour convertir les prospects en réservations : enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises.
- Proposer systématiquement les offres du musée adaptées aux besoins des visiteurs : ateliers, médiations, anniversaires, activités, boutique.
- Identifier de nouveaux segments de publics, détecter les opportunités commerciales et contribuer à la croissance de la fréquentation.
- Participer aux opérations marketing : newsletters, campagnes ciblées, actions de visibilité, animations événementielles.
Billetterie & gestion opérationnelle
- Assurer la billetterie et le suivi complet des réservations : qualification des demandes, formalisation des devis, confirmations, facturation.
- Contribuer au suivi de la satisfaction client et au recueil des retours pour nourrir l'amélioration continue.
- Participer à la mise en valeur des expositions, au fonctionnement courant du musée et au travail collectif avec les médiateurs et l'équipe pédagogique.
Gestion des situations sensibles
- Assurer un traitement professionnel des réclamations et situations complexes.
- Adapter l'accueil et l'accompagnement aux besoins spécifiques, y compris pour les publics en situation de handicap ou à exigences particulières.
Profil recherché
Compétences & orientation commerciale
- Expérience confirmée de plusieurs années en accueil, billetterie, vente ou réservation (culture, loisirs, tourisme, événementiel.).
- Forte appétence commerciale : transformer chaque interaction en opportunité, optimiser le remplissage, fidéliser les publics.
- Maîtrise des outils numériques comme la suite Office 360 et, idéalement, d'un logiciel de billetterie, CRM (Salesforce), RMS (Planification et facturation) et BREVO (Campagnes marketing) sont des plus.
- Maitrise des réseaux sociaux : augmenter notre influence
- Organisation, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer les pics de fréquentation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.