Vous contribuez à satisfaire et fidéliser les clients omnicanaux grâce à un accueil personnalisé et de proximité. Vous répondez à leurs besoins en leur proposant des services adaptés.
1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal
- Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes
- Savoir répondre à une insatisfaction client
- Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité
- Garantir la fiabilité des informations de la carte de fidélité (Data)
- Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google..)
2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept
- Connaitre les services du magasin et les proposer aux clients
- Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller (es) de vente correspondant à leurs
besoins
- Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise,
fabrication des clés, click and collect, SAV., location matériel..)
- Garantir la délivrance produits en omnicanal
3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement
- Maîtriser l'outil d'encaissement
- Appliquer les procédures caisses tout en garantissant la fluidité du passage caisse
- Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse
(caddie test, contrôle de caisse.)
4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines
- Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie,
protection de la personne, EPI)
- Se développer autour du modèle "tous leaders".
- Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services
- Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation
- Activités périphériques de polyvalence
- Préparer les commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect)
- Effectuer de la mise en rayon
- Recruter et contribuer à l'animation des communautés du magasin
- Contribuer à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers.)
- Animer des ateliers clients
- Effectuer des missions administratives
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