En tant que Technicien Hotline Informatique, vos missions seront les suivantes :
* Répondre aux demandes de dépannage informatique des utilisateurs par téléphone ou émail,
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux logiciels et équipements,
* Assurer un suivi rigoureux des tickets et garantir la satisfaction client,
* Accompagner et conseiller les utilisateurs en prenant à la main à distance,
* Remonter les problèmes informatiques récurrents et proposer des améliorations.
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