Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.
Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Sous la responsabilité de la Responsable du service Recouvrement, vous assurez l'optimisation des flux financiers de l'entreprise en garantissant l'encaissement des créances clients. Véritable pivot entre les services commerciaux, financiers et juridiques, vous gérez votre portefeuille avec un double objectif : la réduction des délais de paiement et la préservation de la relation client.
Vos Principales Missions :
1. Stratégie et Pilotage du Recouvrement Identifier et déployer des actions de recouvrement ciblées selon le profil de risque des clients.
Assurer le suivi rigoureux des comptes clients et collaborer avec la trésorerie pour le lettrage des encaissements.
Concevoir des tableaux de bord (reporting) sur l'état des impayés, l'ancienneté des créances et l'exposition au risque crédit pour la direction.
2. Gestion Opérationnelle (Amiable & Contentieux)
Piloter l'intégralité du cycle de recouvrement amiable (relances, négociation de plans de paiement).
Gérer les dossiers de recouvrement contentieux en lien avec les partenaires juridiques et suivre les procédures collectives.
Détecter et résoudre les litiges ou blocages de paiement en coordination étroite avec les équipes d'exploitation et le service commercial.
3. Optimisation des Processus
Améliorer les délais de règlement en encourageant le passage au prélèvement automatique.
Accompagner les clients dans la mise en place opérationnelle de ce mode de paiement.
Maintenir un flux d'information permanent avec les services Finance, Commerce et Juridique.
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