Charge d' accueil et relation client h/f

Dans le cadre d'un renfort au sein de notre Service Relation Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil et Relation Client.

Vos missions

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services compétents.
- Répondre aux demandes d'informations et traiter les réclamations.
- Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges via les outils informatiques.
- Transmettre les demandes aux services concernés lorsque nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients.
- Gérer le courrier hebdomadaire.

Compétences et qualités requises

- Excellent sens du service client.
- Aisance relationnelle et excellente qualité d'écoute.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d'équipe, dynamisme et sens des responsabilités.

Rattachement hiérarchique

Vous serez rattaché(e) au Manager du Service Relation Client.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature