Manager de proximité f/h

Manager de Proximité F/H

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

KEOLIS PAYS D’AIX, filiale du groupe KEOLIS, exploite pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence au travers du délégation de service public le réseau Aix en Bus depuis le 1er Janvier 2012. Ce sont plus de 370 professionnels qui œuvrent chaque jour pour garantir la qualité, la sécurité, le confort du réseau et qui assurent les déplacements d’environ 50 000 voyageurs avec une flotte de 130 autobus.


Rattaché au service Exploitation composé d’une équipe de 37 personnes et sous la responsabilité du Responsable Exploitation, votre rôle sera d’animer et d’encadrer les équipes de conducteurs receveurs afin de veiller à l’application de la politique de l’entreprise.

Missions
A ce poste, vous serez en charge de :

1. Manager les conducteur receveurs : Accompagner et encadrer les conducteurs receveurs au quotidien, principalement sur le terrain Evaluer la qualité de la prestation des conducteurs sur le terrain (technique et comportementale) Veiller au respect des consignes de la prise de service à la fin de service Être le relais des difficultés techniques et opérationnelles rencontrées par les conducteurs receveurs Contribuer au bon climat social de l’entreprise en ayant une écoute active et en étant force de propositions Réaliser les entretiens professionnels (évaluation des compétences, aide à l’établissement du parcours professionnel de l’agent) Contribuer au maintien et au développement des compétences des agents : identifier les besoins en formation et participer à la mise en oeuvre de formation Assurer l’intégration et la montée en compétences des nouveaux conducteurs receveurs
2. Mettre en application la politique de l’Entreprise en matière de qualité de service, de sécurité et de politique commerciale et de lutte contre la fraude : En matière de qualité de service, veiller à la ponctualité des conducteurs receveurs à la prise et fin de service et en service commercial, au port de la tenue des conducteurs receveurs et à leur présentation soignée et à la bonne tenue de leur empoche En matière de sécurité, s’assurer du respect du code de la route par les conducteurs receveurs, du suivi des procédures internes liées à la sinistralité (constat, déclarations internes), de la validité des permis de conduire et des FCO des conducteurs receveurs En matière de politique commerciale et de lutte contre la fraude, fédérer les conducteurs receveurs à l’atteinte des objectifs en matière d’accueil et information des clients et de vente à bord (incitation à la validation et contrôle des empoches)
3. Assistance et intervention sur le réseau : Assister et accompagner les salariés en cas d’accident / incident Organiser provisoirement la continuité du service en cas d’incidents, en relation avec le PC Régulation Effectuer une information ponctuelle à la clientèle Participer ponctuellement à des opérations de contrôle fraude
4. Gérer les informations/formations : Transmettre en temps réel toutes les informations relatives aux dysfonctionnements réseau au PC Régulation Assurer la transmission d’informations montantes et descendantes
5. Assistance Ressources Humaines / Activités administratives : Participer au process de recrutement des conducteurs receveurs (entretien, audit de conduite et intégration) Assurer le suivi disciplinaire de 1er niveau des conducteurs receveurs en réalisant les entretiens, en rédigeant les courriers et en alimentant un tableau de bord Alerter sa hiérarchie, en cas de dysfonctionnement, en rédigeant un rapport circonstancié Assurer le reporting journalier de son activité terrain
6. Projets transversaux : Participer à tous les projets transversaux à la demande du Responsable Exploitation/ou du Directeur d’Exploitation.

NB : Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d’adaptation technologique, d’organisation et de qualité de service.

Le poste est basé à Aix en Provence

Profil

7. Formation / expérience : Une 1ère expérience dans le management hiérarchique ou transversal est indispensable Permis D transport en commun souhaité et en cours de validité avec expérience dans la conduite souhaitée Le permis D sera financé par l’entreprise si le candidat sans permis D est retenu Titre Professionnel ou FIMO (Formation Initiale Minimum Obligatoire) souhaité FCO (Formation Continue Obligatoire) en cours de validité Diplôme de l’enseignement supérieur niveau BTS, DUT ou licence
8. Connaissances et compétences : Bonne connaissance du réseau et du matériel roulant, de l’entreprise et des règles en vigueur et de la règlementation sociale Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels d’exploitation Capacité à insuffler une dynamique, proposer des solutions, développer ses collaborateurs Faire preuve de courage managérial Aptitudes à écouter, communiquer et convaincre Capacité à s’affirmer et à faire face à des situations de conflit Sens commercial et souci du client Maitrise de l’expression écrite et orale, leadership et sens du dialogue Forte résistance au stress, pédagogue, diplomate, innovant Disponibilité, rigueur, organisation, maîtrise de soi Discrétion et confidentialité (devoir de réserve)

Ce que nous avons à offrir :

9. Rémunération Brute annuelle : 33700€ sur 13 mois
10. Prime Variable sur Objectif
11. Participation au Transport
12. Prime Vacances
13. Prime d’assiduité
14. Titre-Restaurant
15. Epargne salariale
16. Diverses primes et indemnités en fonction du planning journalier et hebdomadaire
17. Poste à pourvoir pour le 16/06/2025 – Limite de candidature au 31/05/2025