Afin d’accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) en CDD à Montpellier.
Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.
Vos missions au quotidien :
1. Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications (via outil de ticketing, mail ou téléphone), comprendre le contexte et ce que l’utilisateur cherche à faire.
2. Analyser et diagnostiquer l’origine du problème : incident applicatif, droits d’accès, configuration, données incohérentes, dépendance technique, etc.
3. Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 quand c’est possible (correctif, paramétrage, actions de contournement, remise en service), et escalader au bon niveau quand c’est nécessaire.
4. Travailler en lien avec les équipes de développement et d’exploitation : transmettre un diagnostic clair, des éléments factuels (logs, étapes de reproduction, impact, fréquence), et suivre l’avancement jusqu’à la résolution.
5. Assurer un suivi rigoureux : mise à jour des tickets, communication aux utilisateurs, respect des délais, et priorisation selon la criticité.
6. Contribuer à l’amélioration continue : documenter les solutions, enrichir la base de connaissances, proposer des actions pour éviter la réapparition des incidents.
Technical skills
Ce poste nécessite une première expérience réussie dans le domaine.
Vos compétences techniques :
7. Bonne connaissance du support applicatif, avec capacité à analyser une anomalie fonctionnelle ou technique sur des applications métiers.
8. Aisance dans l’analyse et le diagnostic d’incidents de niveau 1 et 2
9. Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) et rigueur dans le suivi, l’escalade et la traçabilité.
10. Compréhension des environnements applicatifs : droits d’accès / rôles utilisateurs, paramètres, flux de données, dépendances techniques (API, services, bases de données – notions).
11. Capacité à interpréter des éléments techniques utiles au diagnostic (logs, messages d’erreur, comportements anormaux) et à fournir des éléments clairs aux équipes de développement / exploitation.
12. Maîtrise de la communication avec les utilisateurs
13. Capacité à effectuer des tests et vérifications (recette simple, validation après correction, scénarios de reproduction) et à documenter les solutions dans une base de connaissances.
Soft skills
Vos atouts :
14. Excellent sens du service : vous aimez aider et trouver des solutions
15. Bonne communication orale et écrite : vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
16. Rigueur et organisation : vous savez suivre plusieurs dossiers sans rien laisser au hasard
17. Esprit d’équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances
18. Curiosité technique : vous avez envie d’apprendre, de comprendre et de progresser
19. Calme et patience : vous gardez votre sang-froid, même face à un utilisateur stressé
NOS AVANTAGES
20. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
21. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
22. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
23. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
24. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
25. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
26. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
27. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
28. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
29. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
30. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
31. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
32. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
33. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
34. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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