Chef(fe) de réception h/f

Description de l'entreprise

Situé au cœur de l’aéroport de Roissy, notre établissement de 345 chambres offre une expérience unique avec une vue imprenable sur les pistes. Doté d’un restaurant, d’un bar, de 18 salles de réunion, d’une piscine et d’un espace board meeting panoramique, l’hôtel évolue dans un environnement dynamique, international et exigeant.

Dans ce contexte exigeant et stimulant, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception H/F en CDI capable de conjuguer leadership, sens du détail et vision de l’expérience client, pour faire de chaque interaction une expérience fluide, personnalisée et mémorable.


Description du poste

Votre rôle:

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) à la Direction d’Exploitation, vous pilotez un service stratégique, véritable cœur battant de l’hôtel. Vous êtes le/ la garante garant de la qualité de l’expérience client à chaque point de contact.

Au-delà de l’opérationnel, vous incarnez une culture de service exigeante et authentique, adaptée à une clientèle internationale en constante évolution.

Manager expérimenté(e), vous savez donner du cap, structurer et faire grandir vos équipes, tout en restant proche du terrain.

Vos missions:

1. Porter une vision claire de l’expérience client et la traduire en actions concrètes
2. Garantir la fluidité et la qualité des opérations de la réception au quotidien
3. Structurer l’organisation du service (plannings, rituels managériaux, standards)
4. Être le référent des situations clients sensibles et en assurer une gestion juste et professionnelle
5. Piloter la performance : qualité, satisfaction client, productivité et ventes additionnelles
6. Sécuriser les flux financiers (encaissements, procédures, conformité)
7. Travailler en étroite collaboration avec les autres services (hébergement, restauration, technique)

Qualifications

Vous disposez d’une expérience significative en tant que Chef(fe) de Réception.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à tenir un cadre, embarquer une équipe et faire progresser durablement la performance.

Vous vous distinguez par :

8. Une posture managériale solide, à la fois exigeante et juste
9. Votre capacité à fédérer et à développer les talents
10. Votre sens aigu de l’organisation et du détail
11. Votre réactivité et votre capacité d’adaptation
12. Votre esprit d’analyse et votre orientation résultats
13. Votre aisance dans un environnement multiculturel

La maîtrise de l’anglais est indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous recherchez plus qu’un poste : un terrain d’expression pour votre leadership, dans un environnement stimulant et exigeant.

14. Un environnement dynamique, au cœur d’un hub international
15. Des équipes engagées et une culture tournée vers la progression
16. Un cadre exigeant, propice au développement professionnel
17. L’opportunité d’avoir un impact direct sur l’expérience client et la performance

Envie de porter un service à haut niveau d’exigence, tout en donnant du sens à votre management ?

Nous serions ravis d’échanger avec vous.


Informations supplémentaires

13e mois sans condition d'ancienneté

Prime de participation et d'interessement collective

Prime transport

Rémunération fixe + bonus