Responsable de proximité h/f

Description de la mission

Notre agence Centre, basée à Lyon 3, recherche :

un Coordinateur de proximité - H/F

Au niveau dune agence ou dun secteur dagence, vous managez et coordonnez les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, vous pilotez la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur dagence.

Voici les responsabilités & activités qui vous seront confiées :

Manager léquipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel daccueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
Évaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
Conduire des actions daccompagnement et de formation auprès de son équipe
Piloter, organiser et mettre en œuvre lactivité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre doutils de gestion
Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services dappui du siége...)
Mettre en place et suivre les indicateurs dactivité et les plans de progrès
Optimiser les ressources et de la délégation dactivité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, dentretien et de propreté
Participer ou représenter le Directeur dagence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
Valoriser limage de GRANDLYON HABITAT par lamélioration continue de laccueil et du service au locataire.

Profil

Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire
Forte expérience de lencadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)
Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
Savoir utiliser les outils de pilotage dactivité et de maîtrise des coûts
Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
Savoir donner du sens et à fédérer
Capacité dalerte, à arbitrer et prendre des décisions
Force de proposition et sens de linitiative
Capacité danalyse, organisation et rigueur
Capacité dadaptation et de prise de recul
Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
Esprit et travail déquipe, coopération
Respect des engagements internes et de services

Fourchette de salaire

45-50 k