>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Le poste est basé sur notre site d'Aix en Provence, au sein du Pôle Customer Care, un département regroupant 270 personnes environ. Vous assurez le pilotage d'une équipe composée d'une douzaine de techniciens supports fonctionnels. Vous contribuez à garantir l'excellence du service client en fournissant des services de qualité à nos clients dans les délais adaptés.
Votre objectif en tant que Manager Support Client ?
Vous jouez un rôle clé sur la performance opérationnelle de votre périmètre, mais également dans l'amélioration continue en veillant à l'optimisation des processus et de nos services, et en veillant à ce que chaque interaction client soit une réussite.
Vos missions :
- Management d'équipe : vous animez une équipe d'une dizaine de techniciens fonctionnels, pilotez les rituels d'équipe et les points individuels avec vos collaborateurs, gérez la performance individuelle et collective, garantissez le développement professionnel des membres de votre équipe, assurez le recrutement et favorisez l'expérience collaborateur,
- Pilotage des objectifs opérationnels et déploiement de plans d'actions : vous accompagnez vos collaborateurs à la performance en suivant les indicateurs de performance de votre périmètre tels que la réalisation quantitative du nombre de demandes clients, la satisfaction client, les délais de traitement, le FTR (first time resolution)
- Accompagnement au changement : vous insufflez une dynamique de changement et d'amélioration continue auprès de votre équipe dans la transition des process/outils et méthodologies de travail afin d'optimiser la performance, et contribuer aux résultats de l'entreprise
- Coordination avec les différents services : vous adoptez une posture de facilitateur pour assurer une collaboration fluide avec les différents services internes (Support applicatif, R&D, Commerce, Qualité, Produit) et avec les clients.
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