Rattaché(e) au service Qualité composé de 5 collaborateurs, vous aurez en charge la gestion?des insatisfactions bâtiments.
VOS MISSIONS :
Au sein du service Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :
- Qualifier les insatisfactions en relation avec les malfaçons bâtiments / techniques
- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren
- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations
- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, ...)
- Contribuer à l'amélioration continue du parcours clients
- Participer avec votre manager à l'analyse des remontées insatisfactions
- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service
VOS MISSIONS ANNEXES :
De manière ponctuelle, vous pourrez intervenir concernant les sujets suivants :
- Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie
- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)
- Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives
- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles
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