Description du poste
Taux journalier (TJM): 480€ à 500€
Contexte & mission
Dans un contexte de transformation produit et design, nous recherchons un(e) User Research Lead pour structurer, piloter et diffuser la connaissance utilisateur à l’échelle des produits et des parcours transverses.
L’objectif est d’éclairer les décisions produit et design grâce à des insights utilisateurs actionnables, en lien étroit avec le Head of Design et les équipes Produit, Tech et Data.
Responsabilités principales
1. Stratégie & cadrage
* Définir et piloter la stratégie de recherche utilisateur alignée avec les enjeux business et produit
* Structurer les démarches de recherche via des frameworks reconnus (AARRR, JTBD, etc.)
* Identifier les opportunités de recherche exploratoire, générative et CX
* Alimenter les équipes produit et design en insights stratégiques
2. Recherche & production d’insights
* Planifier et conduire des études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs, surveys, observations…)
* Analyser des données complexes (qualitatives et quantitatives)
* Produire des livrables structurants :
o Personas
o Jobs To Be Done
o Parcours utilisateurs
o Backlog d’irritants et d’opportunités
3. Activation & intégration dans le produit
* Accompagner les UX Strategists dans leurs démarches de discovery
* Former et accompagner les Product Designers aux méthodes de User Research
* Garantir la qualité méthodologique des recherches
* Intégrer les insights dans le cycle produit (discovery & delivery)
* Participer aux rituels produit (ex : PI Planning)
* Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Data et métiers
4. Communication & diffusion
* Structurer et diffuser les enseignements utilisateurs
* Adapter la communication selon les audiences :
o Opérationnelles (produit, design)
o Stratégiques (management, direction)
* Favoriser l’appropriation des insights dans toute l’organisation
5. Vision transverse & expérience client (CX)
* Collaborer avec les CX Designers pour identifier les points de friction
* Contribuer à une vision 360° de l’expérience utilisateur (multi-produits / multi-canaux)
6. Knowledge management & Research Ops
* Contribuer au Research Repository (type Usedge)
* Structurer et améliorer le repository avec le Research Ops
* Accompagner les équipes dans son utilisation
* Diffuser la culture User Research et les bonnes pratiques
* Optimiser les workflows de recherche
7. Intervention sur les produits
* Identifier en amont des opportunités liées aux enjeux utilisateurs et business
* Conduire des recherches en complément des équipes
* Accompagner :
o les UX Strategists sur les recherches exploratoires
o les Product Designers sur les recherches évaluatives
* Garantir la cohérence et la qualité des enseignements
8. Contribution à l’équipe Design
* Participer aux rituels Design (guildes, synchronisations…)
* Structurer les pratiques Research
* Faire progresser la maturité UX / CX / Research
Livrables attendus
* Stratégie de recherche utilisateur
* Rapports d’études (quali & quanti)
* Personas
* Jobs To Be Done
* Cartographies de parcours
* Backlog d’irritants et d’opportunités
* Contributions au Research Repository
Profil recherché
Profil recherché
Expérience
* 5 à 8 ans d’expérience minimum en User Research
* Expérience dans des environnements complexes, transverses et orientés produit
Compétences clés
Expertise Research
* Maîtrise des méthodes qualitatives et quantitatives
* Capacité à structurer une démarche de recherche de bout en bout
* Maîtrise des frameworks (AARRR, JTBD, personas…)
Analyse & synthèse
* Capacité à transformer des données complexes en insights actionnables
* Excellente capacité de synthèse et priorisation
Impact & communication
* Excellentes compétences de communication (orale & écrite)
* Capacité à influencer des parties prenantes variées
Collaboration & accompagnement
* Expérience de collaboration avec Produit, Design et Tech
* Capacité à faire monter en compétence des designers
Outils
* Maîtrise des outils de User Research
* Expérience avec un Research Repository (Usedge ou équivalent)
* Utilisation d’outils d’automatisation et d’IA appliqués à la recherche
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