Directeur hébergement h/f

Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.

Pour accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, Anne Sophie Pic recherche notre futur(e) Réceptionniste.

Afin de compléter ses équipes, notre Maison recherche notre futur(e) Directeur hébergement H/F en CDI.


Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation de la Maison Pic, vous superviserez l'ensemble des activités du service réception et dehousekeeping. Vous veillerez à l'excellence du service client et vous assurerez la gestion des clients VIP.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

* Assurer l'encadrement du personnel (recruter, former, animer, définir les règles de fonctionnement)
* Organiser l'activité d'hébergement
* Entretenir les relations avec les partenaires extérieurs
* Veiller au confort des clients
* Contrôler le travail des salariés
* Piloter des études qualitatives réalisées en interne
* Réaliser des cahiers des charges pour les prestataires chargés d’étudier le comportement des clients
* Animer, contrôler les terrains d’enquête lorsque l’on fait appel à un prestataire
* Analyser les remontées faites par les clients
* Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client


Nos avantages :

* 2 jours de repos consécutifs
* Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).
* Avantages CSE (loisirs, culture ...)
* Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux
* Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.
* Primes d’ancienneté et de cooptation
* Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être

Nous recherchons un(e) professionnel(le) maîtrisant les outils de gestion hôtelière (PMS, CRM) et les standards de service de l’hôtellerie de luxe. Doté(e) d’une expérience confirmée en management, vous savez encadrer, former et fédérer vos équipes, tout en assurant un service d’excellence, notamment auprès d’une clientèle VIP, avec discrétion et sens du détail.

Reconnu(e) pour votre présentation irréprochable et votre sens du service, vous faites preuve de leadership, d’écoute et d’anticipation. Organisé(e) et réactif(ve), vous gérez efficacement les situations sensibles et les demandes complexes.

Vous justifiez d'une expérience similaire au sein d'un établissement de luxe et parlez couramment anglais (une seconde langue est un atout).

Au plaisir de partager avec vous la passion qui m’anime au quotidien – Anne-Sophie Pic

Auvergne-Rhône-Alpes, Valence

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-017 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication des informations personnelles vous concernant en vous adressant à Maison Pic 285 avenue Victor Hugo 26 000 Valence

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