Administrateur support n3 h/f

Description du poste


Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Administrateur support N3 pour un de ses clients, basé à Lyon.

Vous serez chargés du :

* Prendre en charge et traiter les tickets de support de niveau 3 dans l’outil ServiceNow (analyse, diagnostic, résolution).
* Assurer le support avancé sur les problématiques MDM (configuration, déploiement, sécurité, politiques, incidents complexes).
* Homologuer les nouveaux matériels (tests de compatibilité, validation fonctionnelle, performance, sécurité) avec la solution MDM.
* Documenter les procédures, les résolutions d’incidents récurrents et les résultats des phases d’homologation.
* Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme MDM (propositions d’optimisation, ajustements de configuration, remontée de besoins).

Qualifications


Expérience :

Vous avez 4 à 7 ans d’expérience dans des missions similaires à minima.

Une expérience significative dans un environnement bancaire est un plus.


Savoir-Technique :

* Powershell
* Mobile Device Management
* ServiceNow


Informations supplémentaires


Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

* en français
* en anglais

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.