Aide-soignant call center oph/orl/nch f/h

Métier
Aide-soignant
Type de contrat
Titulaire ou CDD
Rémunération
selon la grille indiciaire
Service d'affectation
Service ORL - Unité Fonctionnelle : Implants Auditifs et explorations audio vestibulaires
Présentation du service

Le CALL CENTER de chirurgie fait parti du DMU CHIR (Chirurgie Innovation Recherche). Il dépend des 3 spécialités que sont la Neurochirurgie, l'ORL et l'OPH.

Le Call Center du bâtiment Babinski assure la prise de rendez-vous de consultations médicales spécialisées en Neurochirurgie, en ORL et en Ophtalmologie.

Le Call Center se situe au 3e étage du bâtiment BABINSKI dans le service d’ORL/ OPH.

L’activité du DMU CHIR (Chirurgie Innovation Recherche) s’étend sur :

· Pitié Salpêtrière (345 lits et places) : Chirurgie Traumatologie ; Chirurgie Maxillo-Faciale ; UCA, blocs opératoires, Ophtalmologie, Oto-Rhino-Laryngologie, Neurochirurgie, Médecine Bucco-Dentaire et Urgences Dentaires

· Trousseau (54 lits et places) : Chirurgie et prise en soins des Brûlés Pédiatriques, Chirurgie Orthopédique pédiatrique, Oto-Rhino-Laryngologie, Ophtalmologie pédiatrique, consultations pluridisciplinaires

· Rothschild (60 places) : Centre Implant Cochléaire, Médecine Bucco-Dentaire Pédiatrique et Adulte

· Charles Foix (40 fauteuils) : Médecine Bucco-Dentaire

Directeur médical du DMU : Pr Michel KALAMARIDES

Cadre Paramédical du DMU : Mme Hélène AUDOUIN

Cadre Administratif du DMU : Mr Jacques AMSALLEM

Chef du service ORL : Pr KALAMARIDES par intérim

Chef du service OPH : Pr Bahram BODAGHI

Cadre Supérieur de Santé du Service de Neurochirurgie : MN.BETTIO

Vos missions

·

L’agent d’accueil est chargé de la prise de rendez-vous spécialisée dans les 3 spécialités suivante :

ü La Neurochirurgie,

ü L’ORL

ü L’OPH.

Accueil téléphonique des consultants,

· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation.

· Prise de rendez-vous au téléphone,

· Informations, conseils et orientation des consultants,

· Saisie des coordonnées consultants,

· Vérification de l’attribution de la convocation via le mail,

· Traitement des messages téléphoniques en dehors des horaires d’ouverture du Call Center :

ü Prise en compte des messages sur les messageries téléphoniques,

ü Suivi de la prise de rendez vous ou gestion des annulations,

ü Suivi des situations complexes et résolutions des dysfonctionnements liés aux rendez-vous,

ü Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous.

Profil recherché

• Accueillir par téléphone la demande de rendez-vous de chaque consultant,
• Analyser les informations permettant la prise de rendez-vous dans la spécialité,
• Adapter sa pratique professionnelle et son comportement face à des situations téléphoniques complexes,
• Avoir une écoute active, une capacité de négociation, et parfois une capacité de médiation, face à des interlocuteurs non bienveillants,
• Être capable d’installer rapidement au téléphone un climat de confiance afin de mener à bien le questionnement patient pour évaluer le degré d’urgence du rendez-vous,
• Evaluer la pertinence des informations, la véracité des données en reformulant la demande,
• Traiter et résoudre les situations complexes, agressives ou conflictuelles,
• Transférer sa pratique professionnelle lors d’un recrutement agent
• Identifier les dysfonctionnements et les transmettre au cadre de santé,
• Travailler en équipe, dans le même bureau
• Savoir utiliser les logiciels dédiés à la prise de rendez-vous et les outils informatiques,
• Connaitre les procédures des 3 spécialités dans la prise de rendez-vous,

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Horaires de travail
De 8h30 à 16h30 /jour / 7h30 semaine
Télétravail
Non
Vos avantages à l'AP-HP
Possibilité d'évolution de carrière Formations Primes semestrielles Equipe d'encadrement à l'écoute AGOSPAP : Tarifs réduits sur activités sportives et spectacles Crèche sur site

Description de l'hôpital
Intégrer le groupe hospitalier APHP Sorbonne université, c'est rejoindre près de 20 000 professionnels qui participent à la qualité de prise en charge des patients qui nous font confiance. Le groupe Sorbonne université propose, de par sa taille et son offre de soin complète, d'excellence et de proximité, une prise en charge d'une multitude de pathologies à tous les âges de la vie allant du nouveau-né à la personne âgée. AP-HP. Sorbonne Université constitue aussi l'opportunité de participer à un projet commun pensé pour les patients, d'imaginer de nouvelles collaborations et de se projeter dans une vision partagée de l'avenir à travers les projets des DMU. Il est composé de 7 hôpitaux rattachés à la faculté de médecine de Sorbonne Université. Acteurs majeurs de l'Est parisien en matière de recherche et d'innovation, ils assurent tous une mission d'enseignement avec l'accueil de milliers d'étudiants en médecine et paramédicaux chaque année. Une journée dans le GH-SUN c'est 5 315 prises en charges, 2 971 consultations externes, 937 admissions, 580 passages aux urgences, 261 actes de chirurgie, 23 naissances, 1 greffe.
Référence de l'offre
2025-17709